企業(yè)機房IT外包服務(wù)

公司已經(jīng)建立了企業(yè)IT運維系統的全套管理流程，包括：預約數據管理、IT運維系統單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)規范、客戶(hù)收費規范、現場(chǎng)服務(wù)規范、工程師工具規范、員工行為手冊。

簽訂年度 IT 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內容、響應時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶(hù)提供服務(wù)：

1、IT工程師年度外包（工程師常駐現場(chǎng)服務(wù)）

派專(zhuān)業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿(mǎn)足公司規模較大，但又不想設立專(zhuān)門(mén)的 IT 部門(mén)的情況。

2、IT 工程師單次上門(mén) / 響應式服務(wù)

客戶(hù)提交申請起下一工作日或 4 個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)，或者更加緊急的現場(chǎng) / 遠程服務(wù)，解決技術(shù)問(wèn)題服務(wù)方式。

3、專(zhuān)人負責服務(wù)

指派特定的客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)實(shí)行“ 一站式 ”服務(wù)電話(huà)、傳真和電子郵件支持（專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人接待）。

4、遠程撥入和登陸支持

在取得用戶(hù)授權許可的條件下，通過(guò)遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶(hù)的系統，進(jìn)行診斷和修復。

5、現場(chǎng)服務(wù)

對甲方簽約地址進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)。主要服務(wù)內容是對簽約的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )等系統進(jìn)行檢測對故障、隱患當場(chǎng)解決運行狀況的掌握、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和要求等對駐場(chǎng)結果總結匯報響應時(shí)間。

 

服務(wù)內容：

常駐現場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)（客戶(hù)現場(chǎng)）

當日（ 5X8 ）現場(chǎng)技術(shù)支持（ 1 小時(shí)內趕到現場(chǎng)）

當日（ 5X8 ）現場(chǎng)技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內趕到現場(chǎng)）

當日（ 5X8 ）現場(chǎng)技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內趕到現場(chǎng)）

當日（ 7X12 ）現場(chǎng)技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內趕到現場(chǎng)）

當日（ 7X12 ）現場(chǎng)技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內趕到現場(chǎng)）

每日一次定期現場(chǎng)技術(shù)支持

每周一次定期現場(chǎng)技術(shù)支持

每月一次定期現場(chǎng)技術(shù)支持

 

 

• 提供計算機、網(wǎng)絡(luò )及應用系統運行維護的整體解決方案；

• 對現有計算機、網(wǎng)絡(luò )、數據庫、存儲設備的維護及服務(wù)；

• 對現有計算機系統及數據庫軟件的維護及服務(wù)；

• 實(shí)現應用系統的整體優(yōu)化設置；

• 對現有設備及系統的升級；

• 系統安全以及網(wǎng)絡(luò )安全，免受黑客的攻擊；

• 提供日常及定期的設備、系統的維護及巡檢并提交有關(guān)分析報告；

• 提供所需技術(shù)培訓；

• 提供所需技術(shù)咨詢(xún)；

• 在線(xiàn)技術(shù)支持(Remote Management)

• 設備健康檢查(Healthy Check)

 

客戶(hù)收益：

●保證系統的更高可用性：可以更高地提高系統的可用性，使用戶(hù)獲得更高的故障解決率，使系統停機時(shí)間更短；另外，通過(guò)定期巡檢等預防性維護工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。

●節約成本：我們所提供高端IT設備維保服務(wù)的價(jià)格將更加具有競爭力，使用戶(hù)在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運營(yíng)成本。

●更高的SLA：作為專(zhuān)業(yè)的IT維保服務(wù)提供商，我們建立了基于ITIL的、符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標準的服務(wù)管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和IT技術(shù)背景的工程師隊伍，能夠為企業(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務(wù)項目，保障客戶(hù)IT系統正常運行，為您提供更高質(zhì)量的IT服務(wù)。

●集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)：IT系統維保服務(wù)，可以使客戶(hù)解除系統宕機和發(fā)生故障的后顧之憂(yōu)，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤率，在保證信息化系統的高校運行的基礎上，借助信息化系統集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。

●專(zhuān)業(yè)化的梯隊支持：企業(yè)會(huì )面臨很多技術(shù)問(wèn)題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數據庫以及各種集成系統（如ERP）等，相關(guān)內容往往需很多專(zhuān)業(yè)工程師才能完成，我們擁有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如系統維護、軟件開(kāi)發(fā)、系統優(yōu)化等全面的技術(shù)服務(wù)。并結合客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應的IT項目咨詢(xún)和建議。